CGMはどんな成長の仕組みを持つかによって、以下の3つの型に分けられると思っています。

  • 検索型
  • シェア型
  • ベーシック(自然な口コミ)型

導入期のプロダクトでは、コンテンツやユーザーの属性に合わせて、どの型と相性が良いのか見極め、適したグロースの戦略をとる必要があります。

 

CGMの成長の仕組み: 正のフィードバック

CGMの成長の仕組みとして欠かせないのが、「正のフィードバック」です。
正のフィードバックとは、ある要素が増えることで別の要素が増え、その結果として初めの要素がさらに増えるような構造を言います。

以下のような「バリューフロー図」を使うとイメージしやすいでしょう。

(※大喜利サイト「Laughteria」のバリューフロー図)

この図における正のフィードバックは、例えば次のようなことです:
流入が増えると投稿が増える、投稿はさらなる検索流入やシェア流入をもたらす。

成功するGCMはこのような成長の仕組みを持っています。

 

3つの型

上記のような正のフィードバックをプロダクトの中にどのように作り出しているかで、大体のCGMは冒頭に書いた3つの型に分けられると思っています。

説明
検索型 流入の主な正のフィードバックが検索経由で作られているもの。
シェア型 流入の主な正のフィードバックがSNS経由で作られているもの。
ベーシック(自然な口コミ)型 プロダクトに用意されたアクションとは別に、自然な口コミによって流入が得られているもの。

それぞれの例には、検索型はOKWAVE、シェア型は質問箱、ベーシック型はnote、などが挙げられるかなと思います(noteはもしかすると検索型?)。

 

プロダクトのタイプに合わせたグロースの戦略

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検索流入型のCGMはコンテンツ単体がテールのキーワードで上位をしっかり狙えるようなものでないと成立しない

 

まとめ

  • CGMの成功には「正のフィードバック」が欠かせない
  • 正のフィードバックの作り方によって、GCMは3つの型に分けられる
  • プロダクトのタイプに合わせて、グロースの戦略を考えることが大切